Shipping policy

II. CONSIDERACIONES GENERALES SOBRE TIEMPO Y COSTOS DE ENVÍO

2.1 MÉTODO DE ENVÍO

Cada vez que compre un producto a través del SITIO WEB, podrá fácilmente coordinar el envío de sus productos. En caso de duda, consulte al correo electrónico Wilmertechcomercial@gmail.com; la entrega de los pedidos se coordina previamente para todos los USUARIOS FINALES, que hayan adquirido las cantidades permitidas por los portales digitales representados; siendo en caso de despachos delivery “contra entrega” obligatoria coordinación con un administrador de la empresa y cumplir con los requisitos básicos del método “contra entrega”.

2.2 TIEMPO DE ENTREGA

El periodo máximo de entrega será de 2 días hábiles laborables en la ciudad de Lima y 3 días hábiles laborables en Provincia. Sin embargo, los plazos de entrega pueden ser afectados por razones ajenas a LA EMPRESA, con un plazo máximo de 15 días, como por ejemplo, casos fortuitos, de fuerza mayor, desastres naturales, pandemias, entre otros. Para las compras que sean vía transferencia o depósito bancario a nuestra cuenta, el periodo de entrega será entre 3 a 5 días útiles laborables, dado que previamente deberá pasar por verificación y validación de dicho pago. En caso de que el cliente no se encuentre presente en el primer envío, la empresa Courier hará una segunda visita para la entrega del producto (adicionalmente se le cargará un costo de envío al cliente); en caso de recojo en oficinas de las agencias de traslado, recordar presentar su DNI para que pueda ser atendido; así mismo, la clave de la mercadería se la brindará un asesor designado de forma muy personal.

2.3 DIRECCIÓN DEL CLIENTE

LA EMPRESA cuenta con cobertura de despachos a nivel de Lima; sin embargo, hay destinos rurales o de difícil acceso en los cuales no podrá efectuar despachos, y esto será identificado por el cliente al momento de realizar su compra (aparecerá cuando el cliente seleccione DEPARTAMENTO/PROVINCIA/DISTRITO). En caso de que la ubicación del domicilio del cliente no pueda atenderse porque está en una calle o zona de difícil acceso, LA EMPRESA se comunicará con el cliente para gestionar un cambio de domicilio y poder entregar el producto adquirido. En caso de que la ubicación donde EL CLIENTE desea que se entregue su pedido no pueda atenderse por estar en una zona de difícil acceso o por razones de seguridad, nos comunicaremos con él para gestionar un cambio de domicilio y poder entregarle el bien adquirido.

2.4 CONFORMIDAD DE RECEPCIÓN DEL PRODUCTO

Cuando EL CLIENTE reciba el producto, deberá validar que la caja o bolsa que contenga el producto esté sellada y no tenga signos de apertura previa; en caso de detectar esto, no deberá recibir el producto y deberá ponerse en contacto inmediatamente con LA EMPRESA. En caso de que el producto sea recibido en buenas condiciones y completo, EL CLIENTE firmará la Guía de Ruta, dejando así conformidad de la entrega. Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el cliente no podrá presentar reclamo por daño del producto o faltante del mismo; sólo se atenderán reclamos por temas descritos en la Política de Devolución y Cambios en los tiempos establecidos en estos Términos y Condiciones.

2.5 COSTO DEL ENVÍO

El costo de cada envío se calculará de acuerdo al peso unitario y al número de productos a entregar, además de la distancia hacia el destino. Conocer el costo de envío es muy fácil: podrá coordinar directamente con nuestro equipo de atención al cliente, donde tomarán sus datos y deberá indicar el departamento, provincia y distrito de la dirección a la que desea que llegue su pedido. Se le indicará el costo a tratar directamente para una mayor recepción de datos. En caso de zonas alejadas, fuera del radio urbano, inaccesibles o áreas rurales, el costo adicional de transporte será asumido por EL CLIENTE. Toda entrega se realizará previo pago del costo de productos y de transporte. En caso de dudas o consultas, contáctenos al correo Wilmertechcomercial@gmail.com o a nuestra central telefónica +51 973 023 527. Para ciertas promociones, ofertas o actividades comerciales específicas, puede darse el caso de que el costo del envío pueda estar incluido dentro del costo final del producto seleccionado, entre otras características a tomar por parte del cuerpo administrativo para determinar el tratamiento del mismo.

2.6 ENTREGA DEL PRODUCTO AL TITULAR

Los productos serán entregados solo a EL CLIENTE, que es el titular de la compra; este deberá presentar su Documento Nacional de Identidad (DNI) o Carnet de Extranjería; de lo contrario, no se efectuará el despacho correspondiente. Cabe indicar que si este procedimiento no se cumple, LA EMPRESA no se responsabiliza por los tiempos del periodo de entrega; en el caso de recojo en nuestras sedes autorizadas, es necesario contar con la documentación correspondiente: nota, boleta o factura de venta, guía de pedido, y el documento deberá ser sellado y validado por nuestro coordinador encargado.

2.7 AUSENCIA DEL CLIENTE DE SU DOMICILIO EL DÍA DE ENTREGA DEL PRODUCTO

LA EMPRESA se comunicará con EL CLIENTE para informarle el día en el que estará llegando su pedido; por lo que este deberá estar presente el día de la entrega del producto o notificar si designará a un responsable (dando su nombre completo y DNI del responsable); la persona asignada como responsable firmará la Guía de Ruta dando conformidad de la recepción del producto. El siguiente día útil de efectuada la primera visita, el transportista realizará un último intento de entrega del pedido. Si en esta segunda entrega el CLIENTE se encuentra ausente nuevamente, el pedido será retornado a LA EMPRESA y la compra será anulada. Posteriormente, le llegará un correo electrónico al CLIENTE sobre la anulación del pedido. En caso de que EL CLIENTE aún quiera el pedido, deberá generar una nueva orden de compra, teniendo en cuenta la posible modificación del precio del producto y su disponibilidad.

2.8 ENTREGA DEL PRODUCTO

En cuanto a la entrega de productos, se hace mediante una alianza con empresas de servicios de Courier; estas realizan las entregas a los clientes y/o familiares directos, en ambos casos deben presentar su Documento Nacional de Identidad – DNI.